Livraison, retours et échanges

Livraison

 

Les commandes sont traitées le plus rapidement possible dans un délai de 3 jours maximum (hors week-end et jours fériés).

Vous serez informé par e-mail de l’expédition de votre commande et vous recevrez le numéro de suivi de votre colis.

 

DEPUIS LA BELGIQUE

 

Toutes les livraisons seront effectuées :

 

  • Gratuitement en magasin (Huy – Liège)
  • Gratuitement via Bpost :

Soit en point relais 

Soit à domicile

 

Le délai indicatif d’acheminement est de 24 h.

 

DEPUIS LA FRANCE

 

Toutes les livraisons seront effectuées via Colissimo :

Soit en point relais : 5 €

Soit à domicile : 5 €

 

Le délai indicatif d’acheminement est de 72 h.

 

DEPUIS LES PAYS-BAS, LE LUXEMBOURG, L’ALLEMAGNE, L’ANGLETERRE :

 

Toutes les livraisons seront effectuées par le service de poste du pays concerné :

Soit en point relais : 5 €

Soit à domicile : 5 €

 

DEPUIS L’ITALIE, L’ESPAGNE, LE DANEMARK, LA SUEDE :

 

Toutes les livraisons seront effectuées par le service de poste du pays concerné :

Soit en point relais : 8 €

Soit à domicile : 8 €

 

DEPUIS UN AUTRE PAYS

 

Toutes les livraisons seront effectuées par le service de poste du pays concerné :

Soit en point relais : 12 €

Soit à domicile :  12 €

 

Attention : des frais de douanes peuvent être appliqués lors des livraisons effectuées hors Europe. Ces frais sont à charge de l’acheteur.

 

 

Retours

 

Les retours sont gratuits pour la France et la Belgique. Concernant les autres pays, les articles seront renvoyés aux frais de l’acheteur à l’adresse suivante :  

 

Factory Store
Rue Neuve 19
4500 Huy
Belgique

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas et en demander le remboursement.

Il vous suffira alors de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine et d’y apposer l’étiquette de retour. Une fois les articles réceptionnés, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué endéans 15 jours.

 

Les retours sont également possibles dans nos boutiques (Huy et Liège).

 

En ce qui concerne la partie "outlet" de notre site internet, les retours sont aux frais de l'acheteur peu importe le pays.

 

Lors des périodes de solde, les retours sont aux frais de l'acheteur peu importe le pays.

 

 

Démarches à suivre pour retourner un article :  

 

  1. Notifier à info@factory-store.com que vous souhaitez retourner un/plusieurs articles en mentionnant le numéro de la commande et les références du produit à retourner ainsi que la raison de ce retour. Pour la France et la Belgique, demander une étiquette de retour gratuite.
  2. Coller l’étiquette obtenue par retour de mail sur le colis à renvoyer et le déposer dans un point poste de votre choix.
  3. Nous procéderons au remboursement à la réception du colis.

 

 

Echanges

 

Nous n’effectuons pas d’échange standard des articles qui ne conviennent pas mise à part en boutique.

Pour obtenir une nouvelle pointure, un autre modèle ou une autre couleur, il vous suffira de repasser une nouvelle commande.