Livraison, retours et échanges

Livraison

 

Les commandes sont traitées le plus rapidement possible dans un délai de 3 jours maximum (hors week-end et jours fériés).

Vous serez informé par e-mail de l’expédition de votre commande et vous recevrez le numéro de suivi de votre colis.

 

DEPUIS LA BELGIQUE

 

Toutes les livraisons seront effectuées :

 

  • Gratuitement en magasin (Huy – Liège)
  • Gratuitement via Bpost pour tout achat au dessus de 60 euros :

Soit en point relais (3,5 euros pour tout achat inférieur à 60 euros)

Soit à domicile (5 euros pour tout achat inférieur à 60 euros

 

Le délai indicatif d’acheminement est de 24 h.

 

DEPUIS LA FRANCE

 

Toutes les livraisons seront effectuées via Colissimo :

Soit en point relais : 5 €

Soit à domicile : 5 €

 

Le délai indicatif d’acheminement est de 72 h.

 

DEPUIS LES PAYS-BAS, LE LUXEMBOURG, L’ALLEMAGNE, L’ANGLETERRE :

 

Toutes les livraisons seront effectuées par le service de poste du pays concerné :

Soit en point relais : 5 €

Soit à domicile : 5 €

 

DEPUIS L’ITALIE, L’ESPAGNE, LE DANEMARK, LA SUEDE :

 

Toutes les livraisons seront effectuées par le service de poste du pays concerné :

Soit en point relais : 10 €

Soit à domicile : 10 €

 

DEPUIS UN AUTRE PAYS

 

Toutes les livraisons seront effectuées par le service de poste du pays concerné :

Soit en point relais : 15 €

Soit à domicile :  15 €

 

Attention : des frais de douanes peuvent être appliqués lors des livraisons effectuées hors Europe. Ces frais sont à charge de l’acheteur.

 

 

REMARQUE : Dans le cas où, le client, lors de la passation de sa commande émettrait une erreur d'encodage dans son adresse, le colis nous sera réexpédié à l'adresse d'origine. Factory Store se décharge de toutes responsabilités concernant les frais supplémentaires qui seront engendrés à l'occasion du renvoi de ce colis vers le client. Un virement de la valeur des frais d'envois vous sera à nouveau réclamé, sans quoi, le colis ne sera pas réexpédié et le client sera remboursé. Il en sera de même, pour les colis non réclamés dans les points relais.  

 

 

 

 

Retours

 

Les retours sont gratuits* pour la France et la Belgique. Concernant les autres pays, les articles seront renvoyés aux frais de l’acheteur à l’adresse suivante :  

 

Factory Store
Rue Neuve 19
4500 Huy
Belgique

 

 *(hors produits soldés et/ou ayant bénéficié d'un code promo)

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas et en demander le remboursement.

Il vous suffira alors de renvoyer les articles de préférence dans leur emballage d’origine et d’y apposer l’étiquette de retour. Une fois les articles réceptionnés, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué endéans 15 jours.

 

Les retours sont également possibles dans nos boutiques (Huy et Liège).

 

En ce qui concerne la partie "outlet" de notre site internet, les retours sont aux frais de l'acheteur peu importe le pays, ainsi que tous les articles faisant part à une quelconque réduction de type promo occasionnelle (black friday, midseason sales, cyber monday, code promo etc). 

 

REMARQUE : La France et la Belgique UNIQUEMENT, peuvent demander par facilité une étiquette de retour qui sera déduite du remboursement (5 euros pour la Belgique et 8 euros pour la France)

Lors des périodes de solde, les retours sont également aux frais de l'acheteur peu importe le pays.

 

 

Démarches à suivre pour retourner un article :  

 

  1. Notifier à [email protected] que vous souhaitez retourner un/plusieurs articles en mentionnant le numéro de la commande et les références du produit à retourner. Pour la France et la Belgique, demander une étiquette de retour gratuite.
  2. Coller l’étiquette obtenue par retour de mail sur le colis à renvoyer et le déposer dans un point poste de votre choix.
  3. Nous procéderons au remboursement à la réception du colis.

 

 

Echanges

 

Nous n’effectuons pas d’échange standard des articles qui ne conviennent pas mise à part en boutique.

Pour obtenir une nouvelle pointure, un autre modèle ou une autre couleur, il vous suffira de repasser une nouvelle commande.