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FAQ

Quels sont les modes de paiement ?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :

visa
mastercard
maestro
Paypal
Bancontact
Code promo
Puis-je obtenir un remboursement ?
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit de prendre contact avec notre service après vente info@factory-store.com et de notifier votre envie d’être remboursé. Nous procéderons au remboursement des articles retournés dans les 14 jours de la réception de ceux-ci.
Mon produit est abimé, que faire ?
Vous devez, sans délai, prendre contact avec nous par e-mail info@factory-store.com afin que notre équipe puisse résoudre rapidement ce problème.
Ma commande est erronée, que faire ?
Vous devez, sans délai, prendre contact avec nous par e-mail info@factory-store.com afin que notre équipe puisse résoudre rapidement ce problème.
Mon produit ne me convient pas, que faire ?
Il est important de prendre contact avec nous avant de retourner votre commande pour que nous puissions vous communiquer la procédure de retour.
Il est possible de rembourser un article dans un délai de 14 jours après réception du colis. N’hésitez pas à regarder la page « livraisons, retours et échanges ». Pour la France et la Belgique les retours sont gratuits. Les échanges ne sont possibles que dans nos boutiques.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais et délais de livraison dépendent du pays vers lequel la commande doit être expédiée. Nous faisons notre maximum pour que votre colis vous soit livré dans les 2 à 5 jours en fonction de la destination.
Rendez-vous sur la page « livraisons, retours et échanges » pour davantage de précision.
Je n’ai pas de nouvelles de ma commande ?
Il arrive parfois que la livraison de votre colis rencontre certains obstacles. Dans ce cas, prévenez nous rapidement par e-mail via info@factory-store.com afin que nous puissions vous aider à le localiser.
Comment s’effectuent les retours ?
1. Notifier à info@factory-store.com que vous souhaitez retourner un/plusieurs articles en mentionnant le numéro de la commande et les références du produit à retourner. Pour la France et la Belgique, demander une étiquette de retour gratuite.

2. Coller l’étiquette obtenue par retour de mail sur le colis à renvoyer et le déposer dans un point poste de votre choix.

3. Nous procéderons au remboursement à la réception du colis.
Les expéditions mondiales sont-elles possibles ?
Nous livrons dans le monde entier. Les frais et délais de livraison dépendent du pays de destination.Rendez-vous sur la page « livraisons, retours et échanges » pour davantage de précision.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez à tout moment suivre votre colis, grâce au numéro de tracking reçu par mail. Rendez vous sur le site www.Bpost.be pour consulter le statut de votre colis.
Si vous avez la moindre interrogation, n’hésitez pas à nous contacter tant par mail info@factory-store.com que par téléphone 085/313413.
Comment savoir si ma commande est validée ?
En principe, vous devez recevoir un mail de confirmation de votre commande. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter.
Existe-t-il des boutiques ?
Actuellement 5 boutiques ont vu le jour en Belgique. Rendez-vous dans la rubrique « nos boutiques » pour découvrir leur localisation.
J’aimerai offrir un chèque-cadeau est-ce possible ?
Il existe une rubrique chèque-cadeau en ligne.
Comment utiliser mon code promo ou mon chèque cadeau ?
Rien de plus simple pour en bénéficier, après avoir sélectionner un ou plusieurs articles, insérez votre code promo au moment de payer. Le montant de ce code promo se déduira alors immédiatement du total de votre panier.
Un produit épuisé va-t-il revenir ?
N’hésitez pas à nous laisser votre adresse mail pour être contacté lors d’un éventuel réassort. Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse info@factory-store.com.
J’hésite concernant la pointure, que faire ?
N’hésitez pas à contacter notre service client via les réseaux sociaux ou notre adresse mail. Notre équipe se fera un plaisir pour vous conseiller au mieux.